Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

1. Objet

Cette page détaille la politique de retour, d’échange et de remboursement applicable aux produits achetés sur boturea.com, exploité par MOLLE SARL. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

2. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour, sauf produit défectueux ou non conforme (voir la section « Produit défectueux ou endommagé » ci-dessous, qui n’est pas soumise à ce délai de 7 jours).

3. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • être non utilisé et dans l’état dans lequel il a été reçu ;
  • être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires ;
  • être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

4. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité une fois ouverts ou installés, notamment :

  • les verres trempés et protections d’écran déjà posés ;
  • les articles en promotion ou soldés, sauf mention contraire précisée au moment de l’achat.

5. Comment faire une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous avant de renvoyer un article :

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre pour nous faire parvenir l’article.

6. Frais de retour

Si le retour résulte d’un changement d’avis, les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou différent de la commande), les frais de retour sont pris en charge par MOLLE SARL.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail ou par téléphone de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire ou virement), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation.

8. Échange

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille plutôt qu’un remboursement, contactez-nous : nous vous proposons un échange dans la limite des stocks disponibles.

9. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, si possible avec une photo du produit concerné.

Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement complet vous est proposé, sans frais de retour à votre charge.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

MOLLE SARL
E-mail : contact@boturea.com
Téléphone : +229 140540026
Adresse : Calavi, Bénin

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